記者4月24日從廣東省消委會獲悉，今年第一季度，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約5.4萬人次，處理消費者投訴93561件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6378.92萬元。投訴主要集中在廣深兩市，總數(shù)高達81885件，占全省投訴總量的87.52%。其中，深圳處理投訴40461件。
從投訴情況來看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓類服務(wù)投訴居高不下。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴雖然較去年同期下降2.47%，但仍居所有類別投訴量的首位，占總投訴量的23.07%，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲是投訴集中領(lǐng)域，占比超五成。在教育培訓服務(wù)方面，2020年以來投訴量就一直持續(xù)增長，2022年第一季度再創(chuàng)新高，占比達10.99%，較去年同期相比增加了4808件，同比上升87.85%，消費者投訴主要問題是無法正常約課、商家違背承諾和培訓機構(gòu)倒閉、跑路等。此外，第一季度家政服務(wù)投訴同比增長60%，家政領(lǐng)域矛盾凸顯。
直播購物亂象之多，令人咂舌。2022年第一季度僅廣東省消委會本會及深圳市消委會就處理了直播購物投訴260件，接近去年全年同類投訴總數(shù)的70%，增長速度較快。涉及直播購物投訴問題主要集中在虛假廣告宣傳、售后服務(wù)差、商家延遲發(fā)貨、商品質(zhì)量不合格、價格虛高等方面。省消委會認為，該行業(yè)準入門檻較低，平臺對商家、商品和主播信息的審核，以及對合作商家資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量的把控不夠嚴格，導致一些低質(zhì)偽劣產(chǎn)品在平臺內(nèi)銷售，損害消費者合法權(quán)益。
省消委會提醒廣大消費者，在直播間購物過程中，一是要謹慎選擇。盡量選擇規(guī)模較大的交易平臺和經(jīng)營主體，并查看直播平臺及經(jīng)營者是否有營業(yè)執(zhí)照。二是要理性消費。不要輕信商家作出的“全網(wǎng)最低價”“清倉價”等宣傳。三是要謹防詐騙。切勿點擊來路不明的“帶貨”鏈接。四是要留存證據(jù)。盡可能通過錄屏、截圖、錄音等方式留存相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)及時維權(quán)。( 姚嘉莉 )
