【資料圖】
以聲傳情，以影聚力
活動當(dāng)天，荊門聯(lián)通工作人員在宜家小區(qū)搭建便民服務(wù)展臺，為居民發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳單頁、解答網(wǎng)絡(luò)使用問題。為擴(kuò)大活動影響力，團(tuán)隊充分發(fā)揮自身播音主持特長，精心設(shè)計腳本，現(xiàn)場拍攝制作創(chuàng)意短視頻。鏡頭中，客服人員化身“宣傳大使”，通過通俗易懂的語言、生動直觀的畫面，向居民介紹寬帶升級、5G套餐、智慧家庭等惠民政策及產(chǎn)品優(yōu)勢。視頻內(nèi)容貼近生活，既有產(chǎn)品亮點解析，也有優(yōu)惠活動的趣味互動，迅速引發(fā)關(guān)注。
精準(zhǔn)觸達(dá)，服務(wù)升溫
拍攝完成的短視頻依托員工朋友圈裂變傳播，同步登陸抖音等熱門平臺，構(gòu)建起多維觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)，精準(zhǔn)輻射周邊社區(qū)客群。傳播效應(yīng)迅速發(fā)酵，吸引眾多市民循跡而來，活動展臺前人頭攢動、咨詢絡(luò)繹不絕。一位駐足了解業(yè)務(wù)的市民分享道：“視頻里的套餐優(yōu)惠一目了然，客服講解也特別專業(yè)，讓我一下就明白了，所以專門過來詳細(xì)咨詢。”
躬身一線，踐行初心
“客戶服務(wù)不僅要‘坐得住’，更要‘走出去’。這次幫扶行動讓我更直接地傾聽用戶需求，也探索出新媒體與線下服務(wù)融合的新路徑。”客戶服務(wù)部員工羅茜在幫扶中感慨道。據(jù)悉，荊門聯(lián)通始終堅持“以客戶為中心”理念，鼓勵各部門人員下沉一線，通過創(chuàng)新形式提升服務(wù)精準(zhǔn)度與溫度。
展望未來，荊門聯(lián)通將持續(xù)深耕新媒體矩陣建設(shè)，以數(shù)字化傳播為驅(qū)動，創(chuàng)新營銷服務(wù)模式。通過更具創(chuàng)意的傳播策略與更貼近民生的服務(wù)實踐，搭建起與用戶溝通的高效橋梁，全方位賦能智慧社區(qū)建設(shè)，以聯(lián)通智慧繪就數(shù)字生活新圖景 。
