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華聲在線11月27日訊（全媒體記者 劉鎮(zhèn)東 黃京 通訊員 陳洛玉 周媛）“辦事迅速、效率高，服務熱情周到。零收費，很滿意！”近日，湖南省教育廳駐省政府政務服務大廳窗口（以下簡稱“教育窗口”）收到一封特殊的感謝信。寫信者是湖南省寧遠縣教育局副局長李忠良，10月28日他辦理的“開具湖南省高等教育自學考試畢業(yè)生登記表”，從登記辦理，到走相關程序辦結，前后不到兩個小時，大大縮減了辦事時間。
今年3月底開始，省教育廳聚焦“急難愁盼”，深入開展“走解優(yōu)”行動，圍繞辦事群眾痛點、賭點、難點問題，進行專題研究，成效顯著。其中，取消了“對自考合格課程跨省轉移的確認（轉出）”事項（50元/人次）、“開具湖南省高等教育自學考試證明書和畢業(yè)生登記表服務”事項（180元/證）收費，每年可為群眾節(jié)約費用25萬元以上等，真正實現了教育窗口入駐事項“零收費”。此外，還進一步優(yōu)化了自學考試免考事項的審批流程，構建了疑難辦件協(xié)調處理機制，讓群眾辦事更方便、更滿意。
“我平時是一名公務員，辦事的時候就是一名普通群眾，政務服務事關千家萬戶，打造人民滿意的政務服務太重要了，為群眾辦事找到了方向、感受到了黨和政府的溫暖。”李忠良感慨地說，以往辦理該項業(yè)務要按180元/證收費，如今不需要花一分錢就辦好了。
為打造人民滿意的教育政務服務，教育窗口持續(xù)改善服務態(tài)度、提高服務效率、增強服務能力，不斷推動“堅持黨建引領、把支部建在窗口上”“堅持人民至上、把群眾放在心口上”“堅持服務為本，將榮譽刻在口碑上”等三個“堅持”。想方設法減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動、減費用，更好推動政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，實現‘一件事一次辦’，讓數據多跑路，群眾少跑路甚至不跑路，讓群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。
（湖南省教育廳駐省政府政務服務大廳窗口工作人員耐心地指導群眾填寫資料。通訊員供圖）
與兩年前相比，目前教育窗口的承諾時限壓縮33%，審批環(huán)節(jié)減少20%，線上即辦件占比95%以上；申請材料數量和提交方式變化明顯，如各類證書遺失補辦取消了登報聲明要求，高校章程核準事項的材料由原來要求的各10份紙質材料，改為線上提交電子材料即可。
截至目前，教育窗口累計辦理業(yè)務80.5萬余件次，占省政務服務大廳四分之一、居32個入駐廳局第二。教育窗口累計收到群眾感謝信340封，錦旗25面，群眾有效投訴為零，滿意率為100%。獲評省政務服務大廳“紅旗窗口”5次、“黨員示范崗”6人次、“政務服務之星”20人次，在省政務服務大廳2020年、2021年年度考核中分別排第2、第1名。
（一審：黃娟 二審：黃京 三審：周文博）
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