“沒有優(yōu)惠一分錢，正價(jià)買的冰箱竟然是臺(tái)樣品機(jī)，還已經(jīng)停產(chǎn)了!”株洲醴陵市民龍先生撥打三湘都市報(bào)熱線投訴，稱花費(fèi)4800元買了臺(tái)新冰箱，怎么也想不到，新買的冰箱居然是臺(tái)在商場(chǎng)里擺放了四五年的樣品機(jī)。3月15日，三湘都市報(bào)記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。
投訴：
(資料圖片)
4800元買的新冰箱，竟是臺(tái)樣品機(jī)
3月8日，龍先生的父親在株洲江南商城澳柯瑪品牌專營店，花4800元買回一臺(tái)型號(hào)為SC—609的冰箱。商品送上門后，龍先生發(fā)現(xiàn)冰箱的生產(chǎn)日期竟是2018年7月，且外殼漆面陳舊，部分區(qū)域有凹陷，箱體背面還有劃痕和黑色斑點(diǎn)，“價(jià)格沒有優(yōu)惠一分錢，給的還是樣品機(jī)。”
于是，龍先生撥打了澳柯瑪廠家售后電話投訴。3月9日，澳柯瑪廠家安排工作人員上門檢測(cè)，認(rèn)定該冰箱確實(shí)存在外殼損傷等質(zhì)量問題，并于3月11日出具了一份《產(chǎn)品質(zhì)量鑒定證明書》，同意由經(jīng)銷商更換一臺(tái)同型號(hào)產(chǎn)品，舊機(jī)退庫返廠。
工作人員還告訴龍先生，他所購買的該型號(hào)冰箱目前已停產(chǎn)，這一批冰箱是經(jīng)銷商很久以前向廠家進(jìn)的貨。
“冰箱出廠已經(jīng)5年了，這還算是新家電嗎?”龍先生多次找到經(jīng)銷商協(xié)商，希望按廠家售后給出的意見執(zhí)行，但一直未得到滿意答復(fù)。
商家：
購買產(chǎn)品確系樣機(jī)，已告知消費(fèi)者
3月15日，記者陪同龍先生找到江南商城澳柯瑪品牌專營店。
店員賀女士解釋說，購買的冰箱型號(hào)是老人指定的，在選購時(shí)，店內(nèi)工作人員已經(jīng)向老人說明，該型號(hào)冰箱目前只有這臺(tái)樣品，可以提新機(jī)，但需要等待一段時(shí)間，“老人不愿意等，指定要購買這臺(tái)樣品機(jī)。”
賀女士承認(rèn)，這臺(tái)冰箱在門店里擺放了四五年時(shí)間，門店追求經(jīng)濟(jì)效益，有人愿意買，他們自然也愿意賣，“雖然是樣品機(jī)，但不影響售后服務(wù)。”
最終，在商場(chǎng)工作人員的協(xié)調(diào)下，廠家協(xié)商換購一臺(tái)新款冰箱，差價(jià)多退少補(bǔ)。
消委會(huì)：
消費(fèi)者購買停產(chǎn)商品或面臨維修難問題
株洲市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)聶偉認(rèn)為，上述商家向消費(fèi)者推銷樣品機(jī)的行為，雖然不涉嫌違法，但有違公平交易原則。消費(fèi)者希望購買市面上正常款式商品，追求物有所值，而經(jīng)銷商利用信息差向消費(fèi)者推銷市場(chǎng)已全面下架的商品獲利，不僅損害消費(fèi)者利益，也影響自身商業(yè)口碑。
聶偉表示，目前家電產(chǎn)品基本采用配件采購制度，而非廠家自行生產(chǎn)。通常來說，廠家采購配件的數(shù)量根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量而定，部分產(chǎn)品一旦停產(chǎn)，廠家便不再采購配件，這就使得停產(chǎn)機(jī)型的零配件供應(yīng)斷檔。消費(fèi)者從經(jīng)銷商處購買已停產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)故障，或?qū)⒚媾R維修難問題。
■全媒體記者 楊潔規(guī)
