華聲在線4月2日訊（文/視頻 全媒體記者 楊潔規(guī)）明明交了物業(yè)費(fèi)，還不停接到物業(yè)公司的催收電話、短信，甚至對(duì)方還在電話中辱罵業(yè)主。結(jié)果一查，竟是物業(yè)公司搞錯(cuò)了業(yè)主。
這樣戲劇性的一幕，就發(fā)生在株洲市民李先生的身上。
投訴：明明交了物業(yè)費(fèi)，遭到物業(yè)“辱罵式”催繳
(相關(guān)資料圖)
2017年，李先生購買了株洲市天元區(qū)泰山公館小區(qū)8棟一套住房，盡管在外地工作，很少居住，但每年都會(huì)定期交納物業(yè)費(fèi)。
2022年12月8日，李先生收到抬頭為湖南秉言律師事務(wù)所的短信。短信稱：受日盛物業(yè)總公司委托，催收其名下房產(chǎn)欠繳的物業(yè)費(fèi)，截至2022年11月底，共計(jì)11547元。讓他困惑的是，短信中提及的戶號(hào)是13棟。
（李先生居住的泰山公館小區(qū)。楊潔規(guī) 攝）
隨后，李先生多次接到催繳電話和短信。
盡管信息不對(duì)，但李先生還是要母親幫忙去交納物業(yè)費(fèi)。今年1月11日，小區(qū)物業(yè)查詢后告訴李先生母親，李先生欠繳2022年度的物業(yè)費(fèi)，共計(jì)2300余元。“我每年都是委托我媽交的物業(yè)費(fèi)，一年過完后一次性交的。”
交完物業(yè)費(fèi)后，李先生仍不斷接到催繳電話、短信。2月18日接到一則電話，對(duì)方在近16分鐘的通話時(shí)間里，不停對(duì)他進(jìn)行辱罵，“態(tài)度很惡劣，說我全家都賴賬，從我祖父輩罵到兒子輩。”
“如果我真的拖欠物業(yè)費(fèi)，他們來罵我，我也認(rèn)了，可欠費(fèi)的那一戶根本就不是我。”李先生氣憤地說，此事對(duì)他身心造成很大影響，他要求物業(yè)公司道歉，但物業(yè)公司對(duì)此沒有絲毫歉意。
物業(yè)：承認(rèn)催收錯(cuò)了對(duì)象
3月30日，三湘都市報(bào)記者陪同李先生母親找到泰山公館小區(qū)日盛物業(yè)客戶服務(wù)中心。
待說明來意后，一名張姓工作人員幫忙查詢確認(rèn)，催繳對(duì)象其實(shí)是小區(qū)3棟的一位業(yè)主，共欠費(fèi)11547元，具體是什么原因?qū)е碌谌焦菊`把李先生當(dāng)做催繳對(duì)象，還有待查明。
該工作人員表示，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主需要預(yù)繳物業(yè)費(fèi)。李先生今年前3月的物業(yè)費(fèi)尚未繳納，向他催繳物業(yè)費(fèi)并無不妥，“欠一個(gè)月物業(yè)費(fèi)，我們都會(huì)催。”
當(dāng)記者提及辱罵式催收是否得當(dāng)時(shí)，該工作人員稱，是公司委托的第三方代為催收，具體情況他們不清楚，需要調(diào)查核實(shí)。
當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心介入調(diào)查
株洲市天元區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心物管科工作人員劉欣鵬介紹說，根據(jù)《湖南物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》相關(guān)要求，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用交納義務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)人依法追繳。物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供氣等方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
“辱罵式催收，肯定是不可取的。”劉欣鵬說，他們將就此事展開調(diào)查，如屬實(shí)，將按照相關(guān)規(guī)定對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行處理。
此外，如果在與物業(yè)公司的服務(wù)合同中，沒有關(guān)于預(yù)繳物業(yè)費(fèi)的明確約定，物業(yè)公司則無權(quán)要求業(yè)主預(yù)繳。
