【資料圖】
編輯同志：
我家住新田縣，2022年8月12日，我在藍(lán)山縣賽維健康洗衣生活館干洗呢子衣3件，后發(fā)現(xiàn)其中一件染色，兩件嚴(yán)重縮水，并有明顯水洗痕跡。經(jīng)交涉商家拒不認(rèn)錯(cuò)，我向“12315”投訴后，經(jīng)藍(lán)山縣市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，店主答應(yīng)將衣服恢復(fù)原狀。2022年11月7日我驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)除染色的那件衣服勉強(qiáng)合格外，另兩件仍縮水嚴(yán)重。12月10日，商家提出賠500元私了，態(tài)度蠻橫。我已前后4次專程前往藍(lán)山縣城，車資耗費(fèi)都近千元，當(dāng)然不答應(yīng)這個(gè)要求。此后商家一直不處理此事，我該怎么辦?
一市民
記者追蹤：
3月17日，藍(lán)山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)，消費(fèi)者兩次投訴，該局都進(jìn)行了調(diào)解。2022年9月19日經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家同意為當(dāng)事人重新干洗并且恢復(fù)原樣。第二次投訴，我局安排工作人員于2022年12月12日再次處理，但商家拒絕調(diào)解，表示通過(guò)法律途徑解決此問(wèn)題。
干洗衣服經(jīng)常出現(xiàn)類似糾紛，消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦?3月27日，湖南海天律師事務(wù)所李春光認(rèn)為，首先雙方可以協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，衣服又比較貴重，消費(fèi)者可以提起訴訟，并可以通過(guò)鑒定來(lái)舉證。
華聲在線全媒體記者 田燕
