華聲在線5月19日訊(記者 余茜 謝龍彪)大床房免費升“套房”后發(fā)現(xiàn)換不回去了。近日，游客周女士向《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目反映，酒店推薦免費升級，將自己預定的大床房換成“套房”，現(xiàn)場看房不滿意，想換回原來的房間，卻被告知已高價訂給他人。
(資料圖)
周女士在某平臺上預訂的2間大床房。(投訴人 供圖)
投訴：酒店免費升級套房背后有“套路”
五一假期臨近，周女士和朋友兩家人相約到鳳凰旅游。4月17日，她在網(wǎng)上提前預訂了鳳凰國賓國際酒店5月1日的2間大床房，單價580元。
4月30日，周女士接到酒店一名工作人員電話，對方稱可為其免費升級為至尊豪華套房。
5月1日晚，周女士一行人抵達酒店，發(fā)現(xiàn)這間“套房”實際是由一個大房間隔成的2室，里室有一張大床，外室有2張小床，雖有2個衛(wèi)生間，但外室空間開放，兩個家庭居住，略微尷尬。
周女士當即要求換回原來的房型，卻被告知，“原來的房型已訂出去了，若不滿意房型只能退房。”
“當晚訂房平臺上原房型還是‘可訂’狀態(tài)，只是價格漲到了1080元一晚。”周女士認為，提前一天通知換房，2間換1間，這不是升級，而是“套路”。
酒店：按床位合理調(diào)劑，有人訂才聯(lián)系換
5月9日，當天協(xié)調(diào)換房的鳳凰國賓國際酒店工作人員丁先生接受記者電話采訪時表示，“征求了周女士同意，才將2間房升級為套房，她入住后又反悔了，由于當日已無房調(diào)劑，酒店提出全額退款或加床的方案，她不同意。”
“五一期間，房間緊俏，酒店按床位合理調(diào)劑，當時有人要訂兩間房，我才聯(lián)系周女士溝通換房。”丁先生表示，網(wǎng)上顯示“房型可訂”是為了引流，并不能成功預訂。至于這兩間房是否漲價另訂，丁先生以開會為由掛斷電話，未予回應。
同日，記者在各大訂房平臺上查詢該酒店在售房型，均未查到周女士所住的這間至尊豪華套房，只有一間一室一廳的豪華山景套房。該酒店前臺工作人員表示，確有一間套房是將一廳改成了一間客房，該房型未上架線上平臺。
5月10日，鳳凰縣受理游客投訴中心工作人員回應，曾就周女士的投訴情況，組織雙方溝通協(xié)調(diào)未果，建議周女士保留相關(guān)憑證，走司法途徑解決。
律師：酒店“花式”毀約或涉嫌欺詐消費者
五一期間，多地酒店房價“水漲船高”，毀約現(xiàn)象頻出，部分商家變著法子讓游客退訂，騰出房間，然后賣個好價錢。
據(jù)湖南廣播電視臺愛晚頻道5月2日報道，株洲市民黎先生通過飛豬平臺提前預定了株洲悅時光酒店5天的客房，辦理入住時卻被酒店工作人員告知，只能入住一天，繼續(xù)入住需每天額外加價130元。
對此，湖南海天律師事務所李春光律師認為，若酒店為賣高價虛構(gòu)理由欺騙消費者退房(或換房)，將涉嫌欺詐消費者，需要承擔退一賠三的責任。
（一審：余畫 二審：蔣俊 三審：王亞奇）
