知名鮮花電商停業(yè)，浪漫該怎么制造
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依靠供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)賣出“白菜價(jià)”，也因配送環(huán)節(jié)管控難度大、用戶體驗(yàn)不佳等備受考驗(yàn)
消費(fèi)者唐小姐通過鮮花電商買到的鮮花。受訪者 供圖
鮮花電商“花加”未能如愿延長(zhǎng)品牌“保鮮期”。年初曾立下“三年千店、萬畝花田”目標(biāo)、單月銷售額最多破億元的它，身陷至暗時(shí)刻。
近日，央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，花加位于上海嘉定區(qū)的總部大門緊閉、燈光熄滅，門前有消費(fèi)者正等待工作人員退款答復(fù)。9月初，花加也被爆出每周物流送上門的鮮花延遲發(fā)貨、員工公積金斷繳等現(xiàn)象。
從依靠“每周一花”送驚喜屢獲融資的鮮花電商，到美團(tuán)、盒馬等互聯(lián)網(wǎng)大佬爭(zhēng)相入局，再到抖音、淘寶上鮮花直播商家增多，時(shí)令鮮花的價(jià)格戰(zhàn)悄然打響。依靠供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)被賣出“白菜價(jià)”的鮮花，也因配送環(huán)節(jié)管控難度大、用戶體驗(yàn)不佳等備受考驗(yàn)。浪漫究竟該怎么販賣?
■全媒體記者 黃亞蘋
“遭遇前所未有的壓力”，花加停業(yè)整頓
“迫于無奈，公司決定進(jìn)入停業(yè)整頓階段。” 9月25日，在一封落款為人力資源部的“致花加全體同事的一封信”中，鮮花電商花加宣布自9月26日起全體員工休假，公司停業(yè)整頓。
信中，花加創(chuàng)始人王柯細(xì)數(shù)新冠肺炎疫情封控后遭遇的“前所未有的壓力”，坦言自封控開始，公司資金緊張;解封后，公司因淡季、歷史訂單履約以及銀行還款壓力等入不敷出，經(jīng)營(yíng)難以為繼，“創(chuàng)始人和高管團(tuán)隊(duì)把所有積蓄投入公司，我個(gè)人也已負(fù)債沉重;說這些不是為了博取同情，只是想跟大家說抱歉，我們真的已經(jīng)陷入困境。”
事實(shí)上，這則一石激起千層浪的員工信發(fā)布前，小紅書、微博、抖音等短視頻平臺(tái)便有多名用戶吐槽花加預(yù)購訂單遲遲未發(fā)貨、“每周一花”未經(jīng)用戶允許改為隔周配送、員工公積金斷繳等。種種跡象顯示，昔日的鮮花電商明星企業(yè)已困在了維權(quán)風(fēng)波里。
“2021年開始多次收到斷枝、爛花，2022年買的年宵花與詳情頁展示的貴重花材對(duì)不上號(hào)，每周一花成了每周生氣，慢慢地就脫粉了。”杭州市民何小姐表示。
10月8日，三湘都市報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，花加微信公眾號(hào)、小紅書等已于9月20日停更，天貓旗艦店被關(guān)閉。天眼查APP顯示，花加母公司“上海分尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”多次被卷入買賣和服務(wù)合同糾紛，以“被告”身份陷入20多場(chǎng)官司。
頭把交椅輪流坐，鮮花電商大洗牌
顯而易見，鮮花消費(fèi)已從節(jié)日儀式變成日常悅己需求。艾媒咨詢發(fā)布的《2022至2023年中國(guó)鮮花電商市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》，從鮮花電商用戶下單目的來看，有24%的用戶是買花送給自己，日常家居用花占比已達(dá)到69%。
2015年，花加、花點(diǎn)時(shí)間相繼成立。作為國(guó)內(nèi)首批探索“包月訂花”的鮮花電商品牌，花加將99元每月的鮮花分成按周物流送上門的混合花束，讓低頻、隨機(jī)的悅己消費(fèi)添加神秘、驚喜的色彩，漸漸地將鮮花訂閱轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)期、復(fù)購頻率更高的會(huì)員服務(wù)。巔峰時(shí)期，花加累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)超過1500萬，單月銷售額最高達(dá)1億元。
資本涌動(dòng)的鮮花電商，撩撥著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的心。此后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng) 、淘寶、京東、叮咚買菜、餓了么等相繼上線鮮花業(yè)務(wù);抖音、快手、小紅書、淘寶等商家直播間內(nèi)，29元甚至19元也可買到最多5把包郵到家的新鮮花材。
如，盒馬鮮生原本與長(zhǎng)沙本土鮮花品牌都市花鄉(xiāng)合作的鮮花檔口，均在2021年升級(jí)為基地直采的“盒馬花園”，為門店周邊5公里消費(fèi)者提供“身邊花市”;僅在云南省，盒馬擁有14個(gè)鮮花基地。靠明星吸睛、高調(diào)植入院線電影的永生花品牌Roseonly，多款產(chǎn)品也取得不錯(cuò)銷售表現(xiàn)。
“6.9元一扎10枝的多頭玫瑰、4.9元一扎20枝的單頭康乃馨，大量購買也不心疼。”長(zhǎng)沙市民唐小姐稱，鮮花電商平臺(tái)大多有返現(xiàn)、免費(fèi)送單品等新客優(yōu)惠，且平臺(tái)上單枝花的零售價(jià)會(huì)每日多次變化，一枝也售后，踩雷概率很小。
“即便是網(wǎng)購鮮花，消費(fèi)者收到的依舊是二次處理過的花材。如果電商想出售原始花材降低成本，還需要很長(zhǎng)的用戶教育過程。”長(zhǎng)沙某花店主理人趙先生表示，長(zhǎng)沙的鮮花市場(chǎng)成熟度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“讓消費(fèi)者接受‘難以入眼’的基地直發(fā)鮮花，降低期待值，依舊是一件很難的事。”
（一審：蔣宇 二審：余畫 三審：文杰）
