送去洗衣店的衣物，商家逾期未能交付;衣物洗滌后，出現(xiàn)褪色、變形、破損……在洗衣店里，你有沒有遇到過類似的糾紛或困擾?9月10日，南京市洗染行業(yè)協(xié)會與市消費者協(xié)會聯(lián)合召開《南京市洗滌行業(yè)消費爭議解決指引》(以下簡稱“指引”)推行發(fā)布會。《指引》對洗滌行業(yè)線上、線下的經(jīng)營行為進(jìn)行了規(guī)范，并特別細(xì)化了幾類熱點糾紛的解決辦法，維護(hù)消費者合法權(quán)益。
隨著人民生活水平的不斷提高，消費者對洗滌服務(wù)的需求量增大，服務(wù)要求也日益精細(xì)。一些洗滌經(jīng)營者在提供服務(wù)的過程中，經(jīng)常發(fā)生送洗物損壞、丟失等問題。據(jù)統(tǒng)計，市洗染行業(yè)協(xié)會和市消協(xié)每年收到有關(guān)洗染方面的投訴、咨詢達(dá)1500余件，其中九成左右都是服務(wù)質(zhì)量問題。
為緩解洗滌消費糾紛，引導(dǎo)洗滌企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，市洗染行業(yè)協(xié)會與市消協(xié)結(jié)合本市實際，邀請公益律師代表、消費者代表等，經(jīng)過多次座談和商討，最終制定完成了這份《指引》。
《指引》明確了洗滌消費活動中經(jīng)營者與消費者雙方的權(quán)利和義務(wù)、送洗過程中的注意事項、洗滌糾紛解決途徑等內(nèi)容，并針對逾期交貨、送洗物損壞、滅失等情況的賠償標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營者存在欺詐行為的情形及賠償辦法，保值精洗服務(wù)與賠償標(biāo)準(zhǔn)，洗滌單據(jù)丟失時的處理辦法等熱點糾紛給出了解決辦法。
比如，對于消費者最關(guān)心的送洗物損壞后的賠償標(biāo)準(zhǔn)，《指引》明確：送洗物洗滌后受到損壞且喪失使用功能的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)購物憑證標(biāo)注的購買金額及時間折價賠償，最低賠付額不低于實際購買價格的30%。消費者無法舉證送洗物原始價格的，由相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)對送洗物進(jìn)行估值。
經(jīng)營者以虛假宣傳、利用儲值卡進(jìn)行消費欺詐、以“水洗”“單燙”冒充干洗等欺騙行為、故意掩飾在加工過程中使衣物損傷的事實等欺詐方式洗滌送洗物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)以洗滌費十倍進(jìn)行賠償;造成送洗物損壞的，按照送洗物原價三倍賠償。
《指引》中還有一項內(nèi)容，需要提醒消費者注意：消費者領(lǐng)取送洗物時，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場對送洗物進(jìn)行驗收，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題即時提出，否則經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。(朱凱)
