4月11日，省市場監(jiān)管局發(fā)布今年第一季度全省消費維權(quán)情況。一季度，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收消費者投訴65714件，其中商品類投訴45003件，占投訴總量的68.48%;服務(wù)類投訴20711件，占投訴總量的31.52%。
商品類投訴前三位分別是：一般食品11318件，主要涉及烘焙食品、肉及肉制品、方便食品等;家居用品5733件，主要涉及日雜用品、家具、清潔用品等;交通工具4166件，主要涉及汽車及汽車零部件、摩托車、助力車等。
服務(wù)類投訴前三位分別是：餐飲和住宿服務(wù)3622件，主要是餐飲服務(wù);美容、美發(fā)和洗浴服務(wù)2604件，主要是理發(fā)、面部護(hù)理等;教育和培訓(xùn)服務(wù)2351件，主要是技能培訓(xùn)服務(wù)。
投訴的主要問題：質(zhì)量類主要為產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好;不符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn);銷售的產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識無中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、廠名和廠址。合同類主要為利用預(yù)付費(卡)形式侵害消費者權(quán)益;經(jīng)營者拒不履行合同約定。售后服務(wù)類主要為不履行自己明示或與消費者約定的三包義務(wù);無故拖延、無理拒絕履行三包義務(wù)。
消費糾紛調(diào)解方面，一季度，全省各級消費者權(quán)益保護(hù)委員會共受理消費者投訴4294件，解決3433件，投訴解決率79.95%，為消費者挽回經(jīng)濟損失214萬元。在全部消費者投訴中，按投訴問題的性質(zhì)來看，涉及質(zhì)量問題的占24.94%，售后服務(wù)問題占11.88%，列投訴問題的前兩位，質(zhì)量和售后服務(wù)問題依然是引發(fā)投訴的主要原因。( 馬彥銘)
