三秦都市報(bào)－三秦網(wǎng)訊（劉文惠）“師傅，您的電費(fèi)余額已不足30元，疫情防控期間請(qǐng)您使用網(wǎng)上國網(wǎng)App，足不出戶即可辦理交納電費(fèi)、用電申請(qǐng)、故障報(bào)修等用電服務(wù)。” 3月19日，在轄區(qū)用戶微信群中，用戶們都能及時(shí)收到來自寶雞城區(qū)供電公司的溫馨提示，讓用戶的“線下”業(yè)務(wù)“線上”辦理，避免用戶外出或直接來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)交叉感染，全力助力疫情防控。
為進(jìn)一步做好疫情防控期間用戶繳費(fèi)、辦電等工作，該公司的營銷服務(wù)人員及時(shí)把“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣到防疫前沿陣地，通過與用戶的微信、電話聯(lián)系，將辦理用電相關(guān)業(yè)務(wù)方式發(fā)送至用戶群，方便客戶根據(jù)自身需要選擇合適的繳費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上辦、電費(fèi)線上繳。
在用戶從“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP發(fā)起用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)之后，該公司轄區(qū)供電所會(huì)在第一時(shí)間收到業(yè)務(wù)申請(qǐng)?zhí)嵝?，及時(shí)電話聯(lián)系客戶，通過現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、跟蹤服務(wù)等方式，指導(dǎo)客戶線上完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)所需的證件等材料上傳，該公司的營銷服務(wù)人員與用戶之間實(shí)現(xiàn)了全程“不見面”，大大節(jié)省了業(yè)務(wù)受理時(shí)間，方便了用戶辦電用電需求。同時(shí)，該公司的營銷服務(wù)人員還以營銷系統(tǒng)為依據(jù)，利用微信群為用戶辦理發(fā)票遠(yuǎn)程預(yù)約開具，電子發(fā)票實(shí)時(shí)發(fā)送，紙質(zhì)發(fā)票快遞郵寄工作，做到了防疫不放松，服務(wù)不打烊，為用電客戶提供更加高效、便捷的辦電用電渠道，助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)再優(yōu)化、再提升。
截至目前，該公司已累計(jì)線上開具電費(fèi)發(fā)票147張、辦理線上用電業(yè)務(wù)327筆，并每天通過營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)篩查余額不足30元的用戶，由臺(tái)區(qū)經(jīng)理發(fā)布到用戶微信群進(jìn)行提示，并打電話提醒溝通，引導(dǎo)客戶完成線上繳費(fèi)。
在疫情管控期間，該公司還以營銷系統(tǒng)為依據(jù)開展數(shù)據(jù)智慧分析，助力寶雞市政府做好疫情防控形勢(shì)研判，緊密配合政府精準(zhǔn)施策，提高了保安全、保供電服務(wù)質(zhì)效，全力打贏、打好這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。
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