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三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊(記者 艾莉 王保強(qiáng))“接到12345市民投訴工單,無(wú)論是什么時(shí)間,在何種情況下,我都會(huì)在第一時(shí)間安排處理。”屈謙煒說(shuō)。他是西安排水集團(tuán)城區(qū)分公司的12345專員,自2017年入職以來(lái),一直負(fù)責(zé)城區(qū)公司轄區(qū)內(nèi)排水管網(wǎng)日常疏通和維護(hù)。每當(dāng)談起他的工作,同事們都會(huì)豎起大拇指,夸他是個(gè)踏實(shí)肯干的年輕人。
市民的笑容
激勵(lì)著他以更大熱情投入工作
屈謙煒是一個(gè)在工作中愛(ài)琢磨的人,當(dāng)他發(fā)現(xiàn)12345工單有一定的遲滯性,有些工單不能在第一時(shí)間得到反饋的時(shí)候,為了不影響工單處理效率,屈謙煒在每次處理工單后都會(huì)主動(dòng)向市民留下自己的聯(lián)系方式。“他們有了我的電話,就會(huì)在排水管網(wǎng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間直接和我取得聯(lián)系,這樣既節(jié)省了時(shí)間,又能把問(wèn)題降低到最小。”在聊到一天能處理多少工單的時(shí)候,屈謙煒回憶道:“還記得那天,幾乎忙到一整天連一頓飯都沒(méi)顧得上吃,大概接到了30多個(gè)投訴電話,處理了16個(gè)工單。為了節(jié)約時(shí)間,我都選擇了騎摩托出行,這樣不但能省下路上堵車的時(shí)間,也能最快進(jìn)行搶修。”
交談中記者了解到,城區(qū)公司轄區(qū)屬于老城區(qū),排水管網(wǎng)普遍年齡過(guò)長(zhǎng),有時(shí)為了能夠準(zhǔn)確定位管網(wǎng)位置,工作人員都會(huì)反復(fù)查看管網(wǎng)圖紙,再進(jìn)行準(zhǔn)確定位,雖然這增加了工作難度,但屈謙煒卻樂(lè)在其中。“處理個(gè)別排水案例時(shí),自己也會(huì)因?yàn)樘贻p、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)而受挫。每到這時(shí),眼前就會(huì)浮現(xiàn)出排水管網(wǎng)被修復(fù)后,市民們臉上洋溢出開(kāi)心的笑容,這也會(huì)激勵(lì)我不斷地向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí),儲(chǔ)備更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更好地投入到工作中去。”屈謙煒認(rèn)真地說(shuō)。
家人的支持
堅(jiān)定著他為群眾服務(wù)的決心
“干我們這個(gè)工作,最重要的就是能夠得到家人的理解和支持。”皮膚黝黑、有些健壯的屈謙煒一邊摸著腦袋一邊羞澀地說(shuō),他告訴記者,去年8月份到9月份的時(shí)候,西安一直降雨,那個(gè)時(shí)候工單多,現(xiàn)場(chǎng)處理密集,工作強(qiáng)度非常大,而這一忙起來(lái),就忘記了和女朋友約定好的“國(guó)慶出游計(jì)劃”。為此,他的女朋友很生氣,還和他鬧了一陣小脾氣。為了哄她開(kāi)心,屈謙煒除去精心準(zhǔn)備了禮物,還耐心的向她解釋排水人工作的特殊性。最終,在屈謙煒的努力下,他的女朋友漸漸理解了他工作的特殊性和休息時(shí)間的不確定性,并默默地給了他最大程度上的支持。
屈謙煒現(xiàn)在還和父母住在一起,因?yàn)楣ぷ髟?有時(shí)他會(huì)很晚出門,直到第二天凌晨才回來(lái)。“每到這個(gè)時(shí)候,都會(huì)擔(dān)心影響他們休息,但他們不僅沒(méi)有一點(diǎn)抱怨,還總是在半夜起來(lái)為我熱飯倒水。”屈謙煒有些愧疚卻又堅(jiān)定地說(shuō)道,“正是因?yàn)橛辛擞H人們的理解和支持,才讓我更加堅(jiān)定了自己作為一名排水人的使命和為群眾服務(wù)的決心。”
營(yíng)業(yè)執(zhí)照