三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（謝青 李杰）“請問，我來辦營業(yè)執(zhí)照需要哪些手續(xù)？”在陜西省漢中市佛坪縣行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)中心，個(gè)體戶李先生提交相關(guān)材料后，現(xiàn)場就領(lǐng)取到了營業(yè)執(zhí)照。李先生說：“以前辦手續(xù)要周轉(zhuǎn)跑好幾個(gè)地方，取號再等待叫號，要等很久。現(xiàn)在一個(gè)地方就能辦完全部事情，節(jié)省了不少時(shí)間。”
近年來，佛坪縣行政審批服務(wù)局聚焦“最多跑一次”理念和“中心之外無審批”要求，以更快更好地服務(wù)企業(yè)群眾辦事為導(dǎo)向，助力鄉(xiāng)村振興、全力推進(jìn)行政審批服務(wù)便利化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，助推經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展。
【資料圖】
該服務(wù)中心延伸了政務(wù)服務(wù)到鎮(zhèn)、到村，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的431項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理或受理權(quán)限下沉到鎮(zhèn)（街道），其中156項(xiàng)延伸到村（社區(qū)），著力打造鎮(zhèn)村“30分鐘便民服務(wù)圈”。
進(jìn)入服務(wù)中心的主入口，許多細(xì)致的服務(wù)透露出便民助民的初心。如中心設(shè)立黨員先鋒崗和黨員愛心驛站，開辟黨建有聲讀書欄和黨員干部笑臉文化墻，設(shè)置24小時(shí)自助取件柜，設(shè)立“幫辦代辦一站式服務(wù)”窗口，持續(xù)推行延時(shí)、預(yù)約和上門服務(wù)，落實(shí)“證照免費(fèi)郵政寄遞”服務(wù)。
同時(shí)推行“適老化”服務(wù)改革，設(shè)置敬老專屬窗口，完善大廳便利老年人的配套服務(wù)設(shè)施。針對老弱病殘等特殊人群，中心開辟了“綠色通道”，做到特事特辦，如果老人不會使用智能手機(jī)，可以由工作人員幫助申領(lǐng)，把服務(wù)送到群眾最需要處。
據(jù)中心工作人員介紹，目前政務(wù)服務(wù)中心共有44個(gè)部門單位進(jìn)駐，設(shè)置11個(gè)專區(qū)，設(shè)有辦事窗口28個(gè)，可為群眾、企業(yè)辦理的行政許可事項(xiàng)、便民服務(wù)等百余項(xiàng)。
群眾在佛坪縣行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)
“工作細(xì)致”“辦事有效率”“一站式服務(wù)，手續(xù)都辦好了，非常滿意。”在政務(wù)服務(wù)中心，記者注意到，一本意見簿寫著來辦事群眾的相關(guān)反饋。工作人員告訴記者，除了現(xiàn)場設(shè)立意見簿外，中心還開通了4512345民情服務(wù)熱線。
“熱線實(shí)行全天候24小時(shí)服務(wù)，就是為了第一時(shí)間傾聽群眾呼聲，第一時(shí)間回應(yīng)群眾關(guān)切，第一時(shí)間解決群眾訴求。”中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，熱線的開通旨在讓企業(yè)群眾不出家門就能辦成事、快辦事、辦好事，以真正搭建起政府與群眾的“連心橋”。
值得注意的是，中心還設(shè)立了“辦不成事”反映窗口。辦事群眾在線上或線下提交申請材料后，由于各種原因未能成功受理、成功審批，即可到“辦不成事”反映窗口尋求幫助。對此政務(wù)中心承諾，工作人員會及時(shí)受理，全程幫辦代辦相關(guān)事務(wù)。
近年來，政務(wù)中心在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、提升便民服務(wù)質(zhì)量之外，持續(xù)大力開展“我為群眾辦實(shí)事”暨“鄉(xiāng)村振興+便民服務(wù)”活動。政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，佛坪縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)省市縣“三個(gè)年”活動要求，真抓實(shí)干，踔厲奮發(fā)，不斷助力鄉(xiāng)村振興，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為佛坪高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
