中消協(xié)今日發(fā)布《“五一”消費維權輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)，對2021年4月30日—2021年5月7日期間相關消費維權情況進行了網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析。《報告》提到，“五一”期間，寵物盲盒和倒奶事件引發(fā)的輿情廣受關注，牽涉法律、道德與社會風尚等諸多因素，需要有關各方及時發(fā)聲、適時引導。
監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2021年“五一”假期消費負面信息主要集中在交通出行、景區(qū)擁擠兩個方面，此外，食品浪費、寵物盲盒的輿情也因為相關消費行為在假日期間相對集中而呈現(xiàn)出較高熱度。
《報告》提到，監(jiān)測期內，共收集“食品”類信息382765條。輿情信息出現(xiàn)兩個峰值：一是5月1日，多地發(fā)布海虹織紋螺預警信息轉發(fā)較多，監(jiān)管部門的食品安全消費預警獲輿論與公眾普遍關注;二是5月5日輿情信息大量增加，主要與選秀節(jié)目粉絲為給偶像刷票，掃瓶蓋內二維碼，只要瓶蓋不要奶、成箱成箱地倒奶事件有關，引發(fā)媒體和輿論關注和批評。此事件引發(fā)了社會對選秀節(jié)目打投現(xiàn)象的討論和對食品浪費現(xiàn)象的一致批評，迫使相關方面道歉回應，說明新媒體用戶與公眾的社會責任意識正不斷提升。
《報告》提到，監(jiān)測期內，共收集有關“寵物盲盒”類信息353027條，輿情負面信息在5月4日相對較多。“五一”黃金周期間，寵物盲盒類輿情引起社會關注，主要源于網(wǎng)友爆料和媒體關注，網(wǎng)友發(fā)文爆料“半年前開始在各個平臺看到價格9.9元、19.9元的寵物盲盒”，成都動物救助組織攔下中通快遞運輸車，救下不少奄奄一息的小貓小狗，相關媒體迅速跟進報道后，網(wǎng)絡輿情關注度高。
《報告》指出，寵物盲盒和倒奶事件引發(fā)的輿情廣受關注，關鍵在于相關經營者的行為觸碰到了社會道德的底線。特別是在《反食品浪費法》剛出臺的情況下，倒奶現(xiàn)象更加引起社會各方批評。
而諸如網(wǎng)友曝光網(wǎng)購平臺寵物盲盒、選秀節(jié)目“打投”倒奶事件被集中聲討等輿情在“五一”假期的釋放，看似“偶然”，其實也有其必然性：一是上述行業(yè)、領域的負面現(xiàn)象或潛在問題的網(wǎng)絡傳播從累積到釋放、從隱性存在到顯性爆發(fā)有其特有的時間規(guī)律，二是假日期間網(wǎng)民因有較多閑暇時間而對相關議題有了更多的圍觀參與意愿和可能。
寵物盲盒、“打投”倒奶既有關“新”消費業(yè)態(tài)與消費模式，也牽涉法律、道德與社會風尚等諸多因素。其在假期消費輿論場的熱度居高不下，需要有關各方及時發(fā)聲、適時引導，以激濁揚清、彰善癉惡。
