羊城晚報(bào)訊 記者李煥坤、通訊員鳴義報(bào)道：隨著時(shí)代的發(fā)展，智能技術(shù)為市民生活和工作帶來不少便利，“別讓新技術(shù)成為老年人邁不過去的坎兒”也成為了有關(guān)部門關(guān)注的焦點(diǎn)。日前，廣州社情民意研究中心根據(jù)去年開展的多項(xiàng)民意調(diào)查，分析受訪老年人在廣州就醫(yī)、消費(fèi)、辦理政務(wù)服務(wù)等場景中運(yùn)用智能技術(shù)情況的評(píng)價(jià)。
紙幣仍是主要支付方式
2021年多項(xiàng)民意調(diào)查結(jié)果顯示，不少老年人在日常生活中已使用智能化服務(wù)，感受到生活變得更加便利。如超三成五的受訪老年人表示日常經(jīng)常使用“手機(jī)支付”；近三成的老年人表示有使用過市供電局的線上服務(wù)渠道等。而且，不少老年人對(duì)各種智能化應(yīng)用的接受度高，對(duì)智能化技術(shù)表示不同程度適應(yīng)，在日常生活中愿意優(yōu)先選擇使用智能化技術(shù)，如超四成的老年人表示日常生活中將會(huì)越來越多使用“手機(jī)支付”等。
廣州社情民意研究中心有關(guān)研究員表示，雖然不少老年人對(duì)各種智能化應(yīng)用的接受度高，但大多數(shù)老年人仍處于不斷適應(yīng)、轉(zhuǎn)變的過程中。
調(diào)查顯示，超七成老年人表示日常生活中經(jīng)常使用紙幣支付，較其他年齡人群高出25個(gè)百分點(diǎn)以上。分別有70%和76%的老年人認(rèn)為使用紙幣方便和安全，而認(rèn)為使用“手機(jī)支付”方便和安全的比例分別為49%和 36%。
由此可見，在日常消費(fèi)中，大多數(shù)老年人最主要的支付方式仍是紙幣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付安全性和方便性認(rèn)可度較低。
看病自助難倒不少老人
近年來，醫(yī)療機(jī)構(gòu)增設(shè)自助服務(wù)設(shè)施逐漸取代人工服務(wù)窗口。民意調(diào)查結(jié)果顯示，雖然醫(yī)院保留設(shè)置人工窗口，但依然多至近三成人認(rèn)為目前醫(yī)院人工服務(wù)窗口數(shù)量不夠，比例為29%；對(duì)近年醫(yī)療服務(wù)增設(shè)自助服務(wù)、減少人工服務(wù)，受訪市民對(duì)相關(guān)措施解決看病難、看病煩問題的效果評(píng)價(jià)不高，認(rèn)為“效果明顯”的比例為46%。在市民看來，相關(guān)服務(wù)措施雖然在一定程度上帶來便利，但也難倒了老年人。調(diào)查顯示，多達(dá)51%的受訪者表示“看病前要網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)”讓老年人看病更難、看病更煩。
此外，老年人反映在操作自助服務(wù)設(shè)備過程中存在看不清數(shù)字、容易輸錯(cuò)號(hào)、掃描時(shí)位置對(duì)不準(zhǔn)等困難。
更習(xí)慣使用傳統(tǒng)服務(wù)
為持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境，不少機(jī)構(gòu)加強(qiáng)建設(shè)線上服務(wù)、增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備取代人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“審批少、流程優(yōu)、效率高、服務(wù)好”。
然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與年輕人相比，老年人仍是更習(xí)慣使用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，比如辦理供水業(yè)務(wù)時(shí)，四成老年人表示會(huì)優(yōu)先選擇“營業(yè)廳窗口”方式，比其他年齡人群高出 10 個(gè)百分點(diǎn)以上；而優(yōu)先選擇使用“線上服務(wù)”的老年人比例為 17%，遠(yuǎn)低于其他年齡人群 20 個(gè)百分點(diǎn)以上。
調(diào)查過程中還發(fā)現(xiàn)，部分機(jī)構(gòu)的服務(wù)必須提前通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約才能辦理，甚至有的服務(wù)僅限線上渠道辦理；部分機(jī)構(gòu)采用電子化辦公，拒收紙質(zhì)資料，老年人不會(huì)掃描文件導(dǎo)致無法辦理業(yè)務(wù)等。上述服務(wù)安排導(dǎo)致部分老年人辦事成本增大。
由此，老年人對(duì)目前政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)還有較大提升空間，“政府 政務(wù)公開”和“政府辦事效率”的滿意度分別為 62%和52%，還沒能讓大多數(shù)老年人感到滿意。
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