(資料圖片僅供參考)
“原本想訂一個(gè)好一點(diǎn)的酒店，于是在某OTA平臺(tái)（在線旅游平臺(tái)）選的是五星級(jí)酒店，看到一家價(jià)格很合適，就預(yù)訂了。可到了之后才發(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境很差，一查才知道是平臺(tái)自己評(píng)的‘五鉆酒店’，不是五星級(jí)酒店。平臺(tái)把自己的‘五鉆酒店’和五星級(jí)酒店混淆在一起，真讓人防不勝防！”近日，上海消費(fèi)者王女士吐槽自己最近一次預(yù)訂酒店的經(jīng)歷時(shí)說。
通過OTA平臺(tái)預(yù)訂酒店，已成為很多人的首選，但在OTA平臺(tái)選的星級(jí)酒店可能有貓膩。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些OTA平臺(tái)將非五星級(jí)酒店，標(biāo)上“五鉆酒店”“金鉆酒店”等字眼，給人以高品質(zhì)的感覺，以此吸引消費(fèi)者預(yù)訂。但一些消費(fèi)者預(yù)訂了所謂的“五鉆酒店”之后，卻很失望。
據(jù)悉，五星級(jí)酒店由全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定，評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格，有84個(gè)硬性指標(biāo)。四星級(jí)酒店由省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)評(píng)定，三星級(jí)酒店及以下由市級(jí)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)評(píng)定。
那么，OTA平臺(tái)的鉆級(jí)酒店是如何評(píng)定的呢？某OTA平臺(tái)曾回應(yīng)稱，目前，國(guó)內(nèi)酒店數(shù)量超過40萬家，而掛牌的星級(jí)酒店不到1萬家，超過97%的酒店無法讓用戶獲知等級(jí)信息作為參考。為此，該平臺(tái)推出酒店鉆級(jí)體系，主要考慮酒店綜合設(shè)施設(shè)備、客戶入住點(diǎn)評(píng)等因素，參考星級(jí)酒店掛牌標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選出鉆級(jí)酒店。
但有消費(fèi)者指出，在一些OTA平臺(tái)上，星級(jí)酒店與平臺(tái)自評(píng)的鉆級(jí)酒店沒有明顯區(qū)分。9月15日，記者在某平臺(tái)實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)點(diǎn)擊“選擇價(jià)格/星級(jí)”按鈕后，出現(xiàn)的是“四星（鉆）”“五星（鉆）”等選項(xiàng)，也就是說，星級(jí)酒店和鉆級(jí)酒店是混在一起賣的。另外，在酒店訂購(gòu)頁(yè)面，五星級(jí)酒店的標(biāo)識(shí)是五顆黃色的小星星，而“五鉆酒店”的標(biāo)識(shí)是五顆黃色的小鉆石。如果消費(fèi)者不仔細(xì)觀察，很容易被誤導(dǎo)。
在黑貓投訴平臺(tái)上，也有不少消費(fèi)者質(zhì)疑OTA平臺(tái)的鉆級(jí)酒店評(píng)級(jí)與酒店的設(shè)施、服務(wù)水平等不符，質(zhì)疑平臺(tái)高價(jià)售賣非星級(jí)酒店。
對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江指出，消費(fèi)者預(yù)訂酒店主要基于酒店星級(jí)、價(jià)格、環(huán)境、交通便利等綜合因素，按照消費(fèi)者的認(rèn)知，酒店星級(jí)（鉆級(jí)）應(yīng)與酒店的設(shè)施、服務(wù)水平是對(duì)等的。如果存在很大差距，那么所謂的鉆級(jí)酒店就是名不符實(shí)，存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。
“因此，平臺(tái)一方面要嚴(yán)格規(guī)范鉆級(jí)酒店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，讓其名副其實(shí)；另一方面，鉆級(jí)酒店應(yīng)與星級(jí)酒店嚴(yán)格區(qū)分，并顯著提示消費(fèi)者，以維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。”陳音江說。（記者 楊召奎）
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