雙11正日子已過，消費者陸續(xù)收貨，但商品售后問題也逐漸顯現(xiàn)。江蘇省消保委提醒電商體系經(jīng)營者：摒棄“搶人頭”拼流量思維，規(guī)則漏洞及時填補(bǔ)；更加注重消費者權(quán)益保護(hù)，以實質(zhì)內(nèi)容促進(jìn)消費轉(zhuǎn)型升級。
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虛假發(fā)貨仍存在
【資料圖】
保價承諾難兌現(xiàn)
有消費者吐槽遭遇虛假發(fā)貨：商家只點發(fā)貨不填單號、不按承諾時間發(fā)貨、發(fā)空包裹、攔截訂單要求消費者退單等等“奇葩”操作依然存在，消費者早早下了單，卻無法享受正常物流和售后。有消費者反映，商家預(yù)售后承諾限期發(fā)貨，付完尾款后訂單是顯示已發(fā)貨了，但等了四五天仍然沒有物流信息。
11月初，消費者陳女士向省消保委反映，在某電商平臺購買的品牌掃地機(jī)器人，優(yōu)惠后價格3299元，保價15天，收貨后第二天發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品相同購買鏈接價格2999元，隨即向平臺申請保價，卻被告知某特定活動不參與保價。
省消保委人士查詢各電商平臺發(fā)現(xiàn)，幾家平臺的詳細(xì)保價規(guī)則都存在漏洞。大部分平臺都只在商品介紹頁面顯示有保價，但是消費者想要尋找詳細(xì)保價規(guī)則，有些平臺沒有任何顯示，有些平臺需要點擊3步才能看到規(guī)則，還有些平臺保價例外條款較多，而普通消費者購買時不知情。若產(chǎn)生糾紛，很容易發(fā)生平臺或商家隨意解釋的情況。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”不少主播帶貨或商品頁面都將保價作為重要宣傳點，那么平臺和商家就更應(yīng)當(dāng)將保價規(guī)則中如保價范圍、時間、例外情形等重要信息提前告知消費者，以消除信息誤差，供消費決策參考。
經(jīng)營者要摒棄拼流量思維
規(guī)則漏洞及時填補(bǔ)
省消保委認(rèn)為，近年來隨著網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則越加規(guī)范，平臺、商家自律意識都有所提升，從電商到物流也都已經(jīng)開始加速戰(zhàn)略調(diào)整。這也要求電商體系下所有經(jīng)營者轉(zhuǎn)型理念需更加注重消費者權(quán)益保護(hù)，以實質(zhì)內(nèi)容促進(jìn)消費轉(zhuǎn)型升級。所有商品供應(yīng)、經(jīng)營促銷、售后維權(quán)等體系去繁就簡，脫虛向?qū)崳绕涫恰半p11”等關(guān)鍵活動，更要摒棄“搶人頭”拼流量思維，做到優(yōu)惠政策清晰明確、重要注意事項提前告知、規(guī)則漏洞及時填補(bǔ)、售后服務(wù)快速有效，真正將實惠讓利與消費者。
通訊員 徐悅 ?揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕
校對 李海慧
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