在購物熱潮之下，“尾款人”陸續(xù)變身“退貨人”。有數(shù)據(jù)顯示，日常網(wǎng)購?fù)素浡蕿?0%，往年雙十一期間退貨率能達(dá)到30%。記者了解到，今年雙十一，有電商平臺(tái)推出“0元取件”服務(wù)，不需要購買任何保險(xiǎn)，讓消費(fèi)者的“后悔成本”降至0元。
一雙襪子也能免費(fèi)退貨
“這幾天在忙著送雙十一的貨，每天也能收到好幾件退貨。”菜鳥裹裹快遞員許師傅對(duì)于上門收取退貨件已經(jīng)習(xí)以為常，只是今年雙十一的退貨也比往年來得早了點(diǎn)。
許師傅告訴記者，在去年退貨高峰時(shí)段，有的消費(fèi)者一天能退三四件，有的甚至連包裝都沒拆。每年雙十一的派件高峰之后，都會(huì)迎來退貨高峰期，回流郵件數(shù)量比日常增加一倍左右。“有的消費(fèi)者退幾件貨，有的有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，有的沒有，就需要支付運(yùn)費(fèi)，他們就會(huì)不理解。”
不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)今年退貨服務(wù)又快又好，還不需要運(yùn)費(fèi)。市民吳先生在京東商城購買了一雙品牌運(yùn)動(dòng)鞋和一雙襪子，收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子很合適，但“中筒冬襪”的筒太低了，不適合在冬天穿，“我申請(qǐng)了退貨，平臺(tái)很快就通過了，第二天免費(fèi)退。”
大件小件7天內(nèi)“0元取件”
為了讓消費(fèi)者快速退貨退款，降低“后悔成本”，電商平臺(tái)紛紛出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策。11月5日，蘇寧易購宣布“0元取件”服務(wù)正式上線，用戶在蘇寧易購網(wǎng)站購買的商品，收貨次日起7天內(nèi)，辦理無理由退貨可選擇免費(fèi)上門取件。據(jù)蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“0元取件”服務(wù)產(chǎn)品，涵蓋自營、供應(yīng)商、商戶訂單。
記者了解到，按照以往電商平臺(tái)上門取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果商家或消費(fèi)者沒有購買“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，那么退貨時(shí)有可能產(chǎn)生一定的運(yùn)費(fèi)。就南京而言，小件商品江浙滬范圍內(nèi)上門取件8元/件，冰箱、洗衣機(jī)等大家電收費(fèi)則高達(dá)50元/件。
對(duì)于“0元取件”服務(wù)，蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果超出蘇寧快遞取件范圍，需消費(fèi)者委托第三方配送的，在提供有效憑證后，包括物流面單(電子或者紙質(zhì))、支付信息、收據(jù)等，可聯(lián)系蘇寧易購平臺(tái)客服實(shí)報(bào)實(shí)銷。
“七日無理由退貨”規(guī)則有修訂
在往年的雙十一期間，退換貨是不少消費(fèi)者吐槽的痛點(diǎn)。市場(chǎng)監(jiān)管部門相關(guān)人士提醒說，雖然網(wǎng)購的“后悔成本”降低了，但消費(fèi)者還是有必要了解一下網(wǎng)購七日無理由退貨的細(xì)則，以避免不必要的糾紛發(fā)生。
今年11月3日，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局在官網(wǎng)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(下文簡稱《辦法》)。《辦法》規(guī)定，選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。
消費(fèi)者使用優(yōu)惠券后的退貨也做了詳細(xì)規(guī)定。比如，消費(fèi)者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付價(jià)款的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在消費(fèi)者退還商品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)形式返還消費(fèi)者。對(duì)積分、代金券、優(yōu)惠券的使用和返還有約定的，可以從其約定。退貨價(jià)款以消費(fèi)者實(shí)際支出的價(jià)款為準(zhǔn)。
