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新民晚報訊（記者 金旻矣）用戶使用多個設(shè)備登錄騰訊視頻卻被封號，近日此事引起關(guān)注。對此，上海市消保委向騰訊視頻進(jìn)行了詢問。今天，騰訊視頻回應(yīng)消保委稱，將優(yōu)化界面提醒用戶。
近日，有網(wǎng)友反映，在多個設(shè)備上登錄了騰訊視頻VIP賬號，超出了數(shù)量限制，即被封號。騰訊視頻表示，基于用戶個人有多臺設(shè)備的情況，VIP會員支持在5臺設(shè)備上登錄使用，并可在2臺設(shè)備上同時觀看。
市消保委認(rèn)為，消費(fèi)者在買了新手機(jī)或者pad等設(shè)備后，就會登錄各種APP賬號（包括騰訊視頻VIP）。多數(shù)消費(fèi)者也不會注意自己已經(jīng)登錄的設(shè)備有多少臺、是否會超數(shù)量登錄。因此，消保委希望騰訊視頻針對超數(shù)量設(shè)備登錄，能有更合適的解決方式。
今天，騰訊視頻回應(yīng)稱，為進(jìn)一步提升用戶體驗，將優(yōu)化界面，在提醒用戶登錄設(shè)備數(shù)超限的同時，提供便捷、清晰的設(shè)備管理界面，方便賬號處于安全狀態(tài)的用戶解綁不常用的設(shè)備。
騰訊視頻還表示，一直以來，為保護(hù)用戶的賬號安全及會員權(quán)益，在發(fā)現(xiàn)賬號登錄異常時，如IP地址異常、過多設(shè)備登錄等，會采取必要的賬號安全保護(hù)措施。用戶可以通過相關(guān)頁面引導(dǎo)進(jìn)行手機(jī)號驗證或針對性咨詢客服等方式恢復(fù)。
在更多元的使用場景中，騰訊視頻將致力于通過技術(shù)迭代持續(xù)保護(hù)用戶的賬號安全，最大限度滿足用戶在不同設(shè)備的觀看需求，并持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗。
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