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刷到各行各業銷售分享的真實經歷,終于明白行里流傳的一句話:訂單沒結賬,盡量少開口。
【資料圖】
好多導購、店員都踩過一模一樣的坑。客人本來看好商品,馬上就要掃碼付款,就因為隨口多說一句話,到手的生意直接飛了。
有人眼看顧客買單,閑聊提起后續充值活動,顧客當場決定等到活動再消費;
有人熱心介紹產品細節、保養注意事項,顧客一聽覺得麻煩,直接放棄購買;
還有店員好心推薦套餐、附加活動,反而勾起顧客抵觸心理,扭頭就走。
甚至還有很微妙的情況,快要成交時店員互相使眼色、隨口透露折扣,顧客心里瞬間產生顧慮,原本敲定的交易直接泡湯。
很多時候并不是產品不好,就是臨門一腳多余的閑聊,打亂了顧客當下想要消費的沖動。人在付款前心思最容易動搖,一點點額外信息,都會讓人開始猶豫、權衡。
從事銷售的人深有體會:顧客產生購買沖動的窗口期很短。
沖動在的時候,什么都好商量;一旦冷靜下來,各種顧慮全都冒出來。
不少人吃過虧之后總結經驗:只要對方確定想要商品,優先快速完成結賬。
錢落袋之前,少拓展、少安利、不多嘴,多余的話,全部留到付款結束再說。
有沒有做銷售的朋友,經歷過這種馬上成交,因為一句話黃單的情況?