在免稅消費市場持續升溫的當下，“正品保障”始終是消費者的核心訴求，也是行業可持續發展的立身之本。中免集團深耕免稅領域四十余年，憑借深厚的行業積淀、嚴苛的管理體系與全方位的服務支撐，將正品保障貫穿消費全流程，用實力守護每一位消費者安心購物，彰顯全球領先旅游零售商的責任與擔當。
在母公司中國旅游集團的領導下，中免集團經過多年發展，已成為世界上免稅店類型最全、單一國家零售網點最多的旅游零售商，每年為近2億人次的國內外游客提供免稅商品服務，在全國30多個省、市、自治區、特別行政區和柬埔寨等地，設立了涵蓋機場、機上、邊境等九大類型約200家免稅店，覆蓋超過100個城市，構建起中國最完整的免稅零售渠道與最優質的市場資源。
圖：cdf三亞國際免稅城
日前，中免集團發布公告稱，將收購DFS大中華區旅游零售業務相關股權及資產，這一舉措不僅為中免集團構筑了應對國際競爭的“護城河”，更在新品首發、稀缺貨品供應等方面獲得優先級，進一步拓寬了正品供應鏈的廣度與深度，讓消費者能更便捷地接觸到全球正品好物。
全鏈路品控閉環，夯實消費者信任基石
對于中免集團而言，正品保障絕非一句口號，而是貫穿從品牌源頭到終端貨架的每一個環節。在供應鏈上游，中免集團憑借長期深耕積累的良好信譽，與全球約1600個知名品牌建立了長期穩定的合作關系，源頭直采保障杜絕了中間環節的潛在風險，確保商品100%保真，同時也依托規模化直采優勢，讓消費者既能享受正品保障，也能獲得高性價比的購物體驗。
中免集團還持續深化品牌合作，以“首店、首發、首秀”為核心打造“首”字經濟，以豐富的大牌正品優化消費供給。2025年以來，蔻馳、雅詩蘭黛、蘭蔻、迪奧等國際一線品牌旅游零售首店或旗艦店相繼落地，海鷗手表、cococean等品牌紛紛入駐，形成強大首店矩陣；同時，中免集團與雅詩蘭黛、海藍之謎等品牌攜手打造獨家套裝，聯動周大福、汾酒推出免稅專款及聯名產品，為消費者帶來更豐富高端的正品選擇。
圖：中免集團首都機場免稅店香化品類專柜
在物流流轉環節，中免集團在北京、上海、大連、青島、深圳、三亞、海口和香港設立了覆蓋全國的8大海關監管物流中心，采用先進的監控體系提升物流效率和水平，在全國范圍內實現商品高效快捷配送，讓每一件商品都能在可控、可追溯的環境中抵達消費者手中。
技術溯源+優質服務，升級免稅消費體驗
為進一步強化正品保障，讓消費者買得放心，中免集團積極踐行溯源碼管理政策，深度融入海南離島免稅商品溯源體系。據了解，海南持續推進離島免稅商品溯源管理，創新建立“跨部門、廣聯通、可追溯”免稅商品物碼溯源系統。溯源碼作為海南離島免稅商品的唯一標識，加貼在離島免稅商品最小包裝單元上，具有防撕毀防破壞功能，即使揭掉也能留痕保留溯源信息，真正實現“一物一碼、全流程可追溯”，既保障了免稅商品品質，也營造了更安心的購物環境，進一步擦亮離島免稅行業“金字招牌”。
與此同時，中免集團將“誠信經營、優質服務”理念貫穿全價值鏈，從供應商管理到終端服務建立嚴格品質標準。在終端服務層面，中免海南區域各門店立足消費者核心需求，以制度完善與模式創新為抓手，打造覆蓋全消費流程的高品質服務體系。其中，cdf三亞國際免稅城憑借其8大服務支撐體系與98項服務制度標準，已成為全國首個以免稅商業為核心載體的國家AAAA級旅游景區，開業以來累計銷售額超千億元。cdf海口國際免稅城則建立全流程服務機制，覆蓋售前、售中、售后全環節，實現30秒快速響應、15分鐘深化跟進的高效服務閉環，顯著提升客戶滿意度。
圖：cdf三亞國際免稅城客戶服務中心
未來，中免集團將繼續扎實推進“誠信經營、優質服務”示范點建設，深化全維度正品保障體系，通過業務優化、全球拓展、數字轉型與服務升級，構建可持續發展的完整生態，不僅守護消費者每一次安心購物，更將推動中國免稅行業高質量發展，讓“中免正品”成為全球消費者信賴的標簽。
