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三秦都市報-三秦網訊（楊蕊）2月21日，客戶蒲女士皺著眉頭，面色凝重地拎著一個手提袋走進農行西鄉縣支行營業部，從袋子里掏出一沓殘幣，焦慮地詢問該行工作人員能否可以兌換。
在與蒲女士的溝通中了解到，家中90歲高齡的老母親長期以來勤儉節約，平時舍不得用兒女過節時給的零花錢，便將這些錢存放于家中各個角落。由于保管不當，導致這些錢中有2000元被老鼠啃咬，損毀嚴重。看著平時省吃儉用節約下來的零花錢，老人懊悔不已，連著幾天都吃不下飯。于是老人的女兒蒲女士抱著試一試的心態來到農行西鄉縣支行營業室，詢問是否可以兌換。
由于這些紙幣損毀嚴重，為盡最大可能幫助客戶挽回損失，該行工作人員立即與人民銀行西鄉縣支行殘損貨幣鑒定專業人員取得聯系，并啟動了殘損幣專項兌換服務。在人行西鄉縣支行貨幣專業人員的指導下，農行西鄉縣支行工作人員迅速對殘損幣進行清點、分類、登記、封包，最終幫助蒲女士成功兌換了1400元嶄新的鈔票，并將兌換的款項親自送到老人手上，最大限度的降低了老人的損失。農行工作人員耐心、熱情、高效的服務得到了蒲女士和老人的高度肯定，連連向該行工作人員表示感謝。
農行西鄉縣支行營業部工作人員表示：“為客戶兌換殘損幣是金融機構應當履行的一項義務。”下一步，農行西鄉縣支行將繼續以實際行動詮釋有擔當、有溫度的企業文化精神，積極推進“我為群眾辦實事”實踐活動，著力解決廣大群眾“急難愁盼”問題，切實讓廣大群眾享受到更加暖心、貼心、放心的金融服務。
