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原標(biāo)題：“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)好舉措
日前，安徽省宣城市宣州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心向社會(huì)公開(kāi)招募10名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，參加區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織的集中體驗(yàn)活動(dòng)，為宣州區(qū)政務(wù)服務(wù)工作提出意見(jiàn)建議?！罢?wù)服務(wù)體驗(yàn)官”工作性質(zhì)為公益性工作，聘用期暫定為1年。（據(jù)《宣城日?qǐng)?bào)》5月6日?qǐng)?bào)道）
“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”就是政務(wù)服務(wù)質(zhì)檢員。他們以群眾視角對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督，切身感受窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、辦事流程是否簡(jiǎn)潔、辦事效率是否高效。這種過(guò)程式監(jiān)督，更容易發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，以及以往容易忽略的“盲區(qū)”，反饋的信息也會(huì)更加全面真實(shí)，對(duì)于幫助職能部門(mén)更快收集和分析服務(wù)需求，準(zhǔn)確把握問(wèn)題的癥結(jié)所在，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化具有積極意義。
“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的好舉措。更好發(fā)揮其作用，需要“體驗(yàn)官”們敢于較真碰硬，查實(shí)情、講實(shí)話，也需要有關(guān)方面建立健全相應(yīng)評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機(jī)制，確保發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)整改到位。
群眾積極參與，是政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的有效方法。讓群眾從用戶視角對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督，體現(xiàn)了宗旨意識(shí)和管理智慧，彰顯了積極擔(dān)當(dāng)作為的精神。期待這一制度早日落地見(jiàn)效，期待這一思路為更多的地方所借鑒。（許君強(qiáng)）
