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美國數字銀行Ally Financial首席營銷官Andrea Brimmer表示，她的職責已遠超傳統營銷范疇。目前她同時掌管溝通、用戶體驗、客戶獲取和內部產品創新工作。
人工智能正重塑消費者發現金融服務的方式。過去復雜的購買決策，如今可能濃縮為一句查詢，比如“我有多余1萬美元該如何打理”。大語言模型會綜合公司的聲譽、客戶體驗、產品質量等信號，直接給出推薦。
Ally在各大AI助手對無品牌銀行查詢的回答中，長期位居提及最多的銀行之列。Brimmer認為，保持這一位置的關鍵在于理解AI如何形成企業印象。糟糕的客戶體驗、不當的資產處置或員工待遇問題，都可能在AI模型中留下負面記錄。
她將營銷視為收入驅動因素而非成本。擁有強品牌的客戶對價格敏感度較低，能為公司帶來定價空間。同時，營銷團隊通過深度客戶研究推動產品創新。例如，研究發現客戶常同時為度假、婚禮、留學和購車存錢，卻受限于銀行多賬戶要求。Ally據此推出“儲蓄桶”功能，讓客戶在一個賬戶內設置多個個性化目標。
Brimmer指出，每一次客戶互動、產品發布和員工評價都成為AI評估公司的信號。在這個機器可讀的品牌時代，聲譽良好的金融企業將在AI推薦中獲得顯著競爭優勢。
