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近日，在每日經濟新聞舉辦的“AI保險營銷：合規邊界與機構化轉型”閉門研討會上，中國太保壽險北京分公司市場企劃部室經理施艷表示，精準營銷的核心在于捕捉客戶關切、消費偏好及生活場景，并據此匹配適配產品與宣傳內容，“千人千面”因此具備顯著的正向營銷價值。然而，她同時指出，這一模式在落地過程中必須兼顧合規視角，避免算法推薦帶來的認知局限。
施艷進一步分析稱，若算法長期向用戶推送同質化內容，極易形成“信息繭房”，限制消費者的認知邊界。鑒于保險產品的特殊屬性，僅靠個性化推薦難以幫助消費者建立完整、客觀的保障認知。因此，無論通過代理人對接還是線上渠道觸達，平臺都應配套提供客觀、透明的保險科普內容，充分披露產品信息，引導消費者基于全面認知理性投保，而非僅憑單一推送沖動下單。
盡管“千人千面”與理性投保的理念清晰，但在實際操作層面，營銷效率與合規約束之間的矛盾仍待破解。施艷坦言，當前保險公司在抖音、小紅書等渠道布局時，營銷人員打造個人IP需追求人設鮮明與文案趣味以提升轉化，但這與保險營銷的合規要求天然沖突。“目前，行業普遍實行內容發布前置審核機制，海量短視頻與圖文物料給合規團隊帶來巨大負荷；即便持續開展合規培訓，也難以確保所有內容完整覆蓋風險提示條款。”在施艷看來，如何厘清審核權責、利用AI工具分擔壓力，已成為行業亟待解決的核心問題。
施艷指出，AI內容生成存在固有缺陷，模型輸出易出現事實偏差，所有AI產出內容均需人工校驗修正。在此前提下，AI輔助審核模式是否具備落地可行性，仍需合規與技術條線共同探索解決方案，這也是當前營銷端在平衡創新與合規時面臨的現實痛點。
